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La stratégie commerciale de HEINEKEN, appelée EverGreen, a pour but d’améliorer la résilience et l’adaptabilité de l’entreprise pour répondre aux exigences d’un monde en constante évolution. Elle souligne l’importance d’adopter une approche axée sur les clients, la productivité et, plus rapidement, la numérisation pour se frayer un chemin et évoluer en cette période de pleine de d’imprévus et de changements.

Pour appuyer la stratégie EverGreen, l’équipe informatique de HEINEKEN cherche à connecter :

  • Des milliers d’applications de paiement, de logistique ou encore de gestion des stocks essentielles au bon fonctionnement de l’entreprise.
  • Des dizaines de sociétés d’exploitation qui, pour la plupart, souhaitent garder leurs systèmes métier locaux ou d’origine.
  • Des unités opérationnelles dans plus de 190 pays où Heineken® vend ses produits. Nombreuses sont celles qui continuent de fabriquer leurs propres marques de boissons en parallèle (environ 350 marques mondiales et locales au total).

Guus Groeneweg, responsable produit pour l’intégration numérique, explique :

Selon moi, obtenir le statut de brasseur le mieux connecté au monde signifie que nos clients internes comme externes ont accès à des données en temps réel qui leur sont fournies par le biais de nos actifs d’intégration. Ces processus d’intégration doivent donc fonctionner de manière efficace et cohérente sans la moindre interruption. »

La mise en place de processus d’intégration rapides, fiables et robustes pour chaque fonction n’est pas chose facile pour une entreprise devant intégrer des données provenant de plusieurs sources géographiquement dispersées et qui lui sont communiquées par vagues conséquentes. Ce flux de données saccadées, qui peut, par exemple, être le résultat de commandes passées suite au lancement d’une nouvelle marque de bière, a tendance à surcharger les plateformes d’intégration qui reposent sur une communication point à point par l’intermédiaire d’API synchrones. Conséquences : doublons, commandes perdues, perte de revenus et clients mécontents.

Pour faire face à ces défis et atteindre leurs ambitieux objectifs en matière de transformation digitales, HEINEKEN a décidé d’adopter une approche d’intégration orientée événements. Pour faire court, l’entreprise articule ses technologies modernes d’intégration et de gestion des API autour d’une plateforme de diffusion d’événement dynamique et robuste qui :

  • Deliver crucial data from external parties/apps throughout the enterprise;
  • Prevent data loss and system failures by absorbing bursts of events;
  • Guarantee business continuity in the face of a cloud or iPaaS outage; and
  • Support future use cases that benefit from/demand real-time, event-driven data movement, such as mobile ordering.
HEINEKEN’s digital integration strategy

La stratégie d’intégration digitale de HEINEKEN

J’ai récemment eu la chance de discuter avec Guus Groeneweg et j’en ai profité pour lui poser quelques questions au sujet de la stratégie d’intégration de l’entreprise et des résultats observés jusqu’à présent.

Guus, pouvez-vous nous en dire plus sur votre décision de faire de l’intégration orientée événements un élément clé de votre stratégie d’intégration ?

Je mentirais si je disais que l’intégration orientée événements avait toujours été au programme. C’est plutôt une idée qui nous est venue progressivement. Au début, la plupart, si ce n’est la totalité, de nos intégrations étaient basées sur une approche point à point par lots et stockées en toute sécurité dans nos centres de données. Toutefois, il y a environ 5 ans, nous avons commencé à utiliser le cloud pour héberger nos plateformes d’intégration et mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités de gestion des APIs. En effet, nous devions gérer des volumes de plus en plus importants suite à nos initiatives de commerce électronique en plein essor.

Il y a deux ans, nous avons commencé à rencontrer des difficultés quant au nombre croissant de commandes que nous devions traiter. Notre infrastructure d’intégration cloud était sous tension, et les commandes en double ou perdues se multipliaient. Nous devions donc résoudre ce problème au plus vite, et c’est en cherchant une solution que nous avons découvert l’intégration orientée événements et, par conséquent, Solace. Nous avons donc opté pour les brokers d’événements Solace PubSub+ pour rendre nos processus d’intégration plus robustes et fiables.

Cette approche nous a également permis de choisir plus efficacement quelles données nous devions déplacer et comment y parvenir. Avant, nous avions plusieurs scénarios point à point, mais depuis que nous utilisons des modèles d’intégration « 1-to-many », une application qui n’a qu’à produire un seul événement (ex. passer une commande) pour que toutes les autres applications du système (production, expédition, traitement, inventaire, paiements, cloud data lake, etc.) puissent s’abonner à ce qui les intéresse et ensuite recevoir les informations souhaitées au moment de leur publication.

Guide de l’architecte : mettre en œuvre une intégration orientée événements avec un iPaaS Dans ce guide, vous découvrirez comment associer un iPaaS avec un broker d’événements pour créer une architecture robuste et évolutiveNous vous expliquerons également les étapes à suivre pour commencer à obtenir les bénéfices de votre intégration orientée événementsnTÉLÉCHARGERSolly logo

Nous tirons également parti de l’intégration orientée événements pour améliorer l’efficacité de notre processus de développement d’applications. En effet, grâce au broker d’événements, nos équipes peuvent se concentrer sur la création d’applications de qualité sans se soucier de l’infrastructure de messagerie ou de diffusion d’événements.

IoT, analyses ou encore applications orientées client : les cas d’utilisation se multiplieront puisque l’intégration orientée événements fait désormais pleinement partie de notre stratégie.

Avec le recul, à quel point votre vision d’une stratégie d’intégration orientée événements se situe-t-elle vs. la réalité ?

Chaque fonction de notre stratégie d’intégration digitale est en place. Nous autorisons tous les modèles d’intégration requis par le biais d’un ensemble limité de plateformes d’intégration, des interfaces entre des systèmes locaux au Vietnam aux interfaces de systèmes ERP d’envergure mondiale en passant par des systèmes CRM locaux. Actuellement, notre objectif principal est de parvenir à créer des actifs d’intégration réutilisables.

Cela est nécessaire puisque nous déployons nos programmes de normalisation dans plus de 190 pays. Nous souhaitons passer de plus de 70 instances ERP dont les modèles de données et processus sont différents à un cœur de type Lean doté d’une architecture à la fois souple et étroitement intégrée, et d’un grand nombre de solutions fragmentées à des plateformes cloud modernes qui nous permettent d’optimiser notre façon de travailler de bout en bout dans un domaine en particulier.

Elements of HEINEKEN's event-driven integration strategy.

Pouvez-vous nous faire part d’exemples concrets d’intégrations orientées événements ?

Bien sûr. Admettons qu’un grand supermarché en Nouvelle-Zélande passe commande par le biais de notre portail B2B. La commande est alors traitée en back-end, le paiement est effectué, les boissons sont livrées et les listes de prélèvement dans la brasserie doivent sortir de l’imprimante d’étiquettes. Chacune de ces activités est prise en charge par de nombreuses intégrations entre le front-end et le back-end.

Mon équipe s’assure que l’ensemble du processus fonctionne correctement de bout en bout. L’intégration est en quelque sorte le ciment qui lie ces différents aspects : c’est ce qui permet à tous les processus et à toutes les applications de la chaîne de valeur de communiquer.

Toutes ces intégrations digitales sont développées, exploitées et contrôlées par l’équipe mondiale d’intégration digitale.

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Quels sont les avantages de l’intégration orientée événements pour votre entreprise ?

L’intégration orientée événements offre trois catégories d’avantages à HEINEKEN :

  • Des informations indispensables sur le secteur à grande échelle (analyses complètes, machine learning, IA).
  • Des expériences fluides pour les clients, consommateurs, fournisseurs et employés.
  • Des solutions « plug and play » évolutives pouvant être déployées rapidement.

Côté clients et OpCos, l’intégration orientée événements nous a permis de fondamentalement changer notre approche. Il y a quelques années encore, l’intégration chez HEINEKEN ne servait qu’à déplacer des fichiers d’un endroit à un autre, ce qui pouvait prendre plusieurs heures.

Aujourd’hui, l’importance de l’expérience client nous pousse à nous différencier. Ainsi, pour proposer des transactions sécurisées en temps réel n’importe où dans les 190 pays où HEINEKEN est actif, nous avons mis l’intégration au premier plan.

Pensez-y : si vous faites vos courses en ligne, vous ne souhaitez probablement pas attendre plusieurs secondes pour que votre paiement soit traité. Il en va de même pour nos clients et consommateurs.

Quel avenir pour l’intégration orientée événements chez HEINEKEN ?

Notre objectif ultime est de bâtir des interactions numériques fluides tout au long de la chaîne de valeur. Nous souhaitons également fournir aux propriétaires de solutions HEINEKEN internes et à nos partenaires externes toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées. Pour y parvenir, nous utilisons une intégration orientée événements afin de déployer une solution d’observation d’envergure mondiale qui met des informations basées sur les données à la disposition des équipes chargées des opérations, et ce en temps réel. De cette manière, nous pouvons instantanément accéder aux données dont nous avons besoin pour répondre aux attentes de nos clients avec la bonne application, et au bon moment.

Notre équipe mondiale d’intégration digitale est en charge de la gestion de plus de 4 000 interfaces à travers le monde et de la distribution de dizaines de millions de messages chaque mois, et ces chiffres ne cessent de croître. Nous ne pouvons pas nous permettre d’égarer le moindre de ces messages puisque tous apportent une certaine valeur à notre entreprise, qu’il s’agisse de permettre à nos clients B2B de se connecter à HEINEKEN pour passer commande, de responsabiliser nos équipes de vente ou de mener à bien notre stratégie de « bar connecté » avec des déploiements ePOS sur nos principaux marchés.

Conclusion

À l’instar de nombreuses autres grandes entreprises dont la chaîne logistique, la clientèle, la main d’œuvre et l’infrastructure informatique opèrent à l’échelle mondiale, HEINEKEN cherche à atteindre ses objectifs en matière de transformation numérique pour devenir une société plus connectée. À travers cette transformation, l’entreprise espère améliorer son efficacité opérationnelle, proposer de meilleures expériences à ses clients et accélérer l’innovation. Ces objectifs sont principalement motivés par les perturbations sans précédent auxquelles nous devons faire face (changement climatique, COVID-19, évolution des modèles économiques, etc.).

La forme et l’exécution de la stratégie d’intégration numérique de l’entreprise sont essentielles pour atteindre les objectifs fixés, et il semblerait qu’elle soit sur la bonne voie.

Pour toute question concernant la façon dont la diffusion d’événements, l’architecture orientée événements et l’intégration orientée événements peut vous aider à mener à bien votre stratégie d’intégration numérique, je vous encourage à contacter l’un de nos experts pour une démo gratuite.

À propos de HEINEKEN N.V.

HEINEKEN est un brasseur et distributeur néerlandais fondé en 1864 par Gerard Adriaan Heineken à Amsterdam. L’entreprise possède actuellement près de 165 brasseries dans plus de 70 pays. Elle produit plus de 300 marques de bières et cidres internationales, régionales et locales et compte environ 80 000 employés.

Head of Chris Wolski
Chris Wolski

Chris Wolski est en charge du marketing produit, des campagnes et du partenariat chez Solace. Avant de nous rejoindre, il dirigeait le marketing produit chez Klipfolio, aidant l’entreprise à passer du statut de start-up à celui de scale-up. Il est titulaire d’un MBA de l’université McGill et d’un MA de l’université de York. Contactez Chris Wolski sur LinkedIn.